如今,这样的场景很常见. 在餐馆、零售店或杂货店排队付款的人们. 脾气爆发. 顾客对工作人员大喊大叫,想知道为什么只有一个人结账. 你的员工会想:“谁需要这个?他们说的没错. 他们觉得工作过度,不受重视. 顾客要求很高,声音很大. 顾客发誓不会再来. 这对每个人来说都很糟糕.
那么,你能做些什么来确保它不会在你的企业中发生呢? 在人员短缺的情况下,与愤怒的人打交道并不容易, 尤其是一个问题引发了另一个问题. 人们生气是因为他们必须等待. 人们不得不等待,因为你人手不足. 没有人愿意在充满愤怒的人的环境中工作. 这里有一些你可以做的事情来缓解这种情况. 把人放在需要他们的地方作为经理或老板, 当你人手不足的时候,你总是在评估需要做什么,谁在做这些事. 确保你在最关键的面向客户的位置上有人,并根据需要从其他领域调来他们, 即使只有几分钟. 确保你的员工觉得有权力互相帮助. 如果他们值班的话, 例如, 在你的零售机构,确保他们知道你很感激他们在收银台排队时帮忙. 这意味着你需要花时间对每个人进行交叉培训,并确保他们在适当的情况下在商店/业务的各个领域都能舒适地工作. 强调每个人都是经理通常当人们不满时,他们会要求见经理. 虽然有些决定只有管理者才能做, 帮助你的员工有足够的信心在这些情况下掌控局面,并坚持他们是决策者. 他们可以重申经理发布了他们正在遵循的协议. 每次需要经理的时候他们都会打电话给你, 客户很快就知道他们正在与之打交道的人在员工表上是一个低级别的人,并且不再觉得有必要听他们的. 你也在奖励对员工不利的行为. 在你的员工中达到这种程度的信心意味着你已经训练他们做决定,他们知道他们有什么自由来帮助你的客户. 帮助他们了解哪些规则可能被打破或被拉长,哪些规则是绝对的. 解释情况虽然你永远不想为还没有发生的事情道歉, 提醒每个人你已经尽力了,这是个好主意. 事实上,你甚至可以在招聘海报上加上一句“待人友善”. 向他们解释,如果他们希望事情处理得更快,你需要额外的帮助. 运用一点幽默可以在很大程度上化解困难. 演奏好音乐,如果你有合适的员工,并且适合你的业务, try playing some good tunes; the type of music that gets people moving. 鼓励你的员工唱歌或邀请其他人一起唱歌或跳舞. 这听起来可能有点傻,但当收音机里响起《hg888皇冠》这首歌时,你很难心情不好. 说到声音…… 用声音抚慰他们人类的声音可以影响情绪. 抱怨的声音会让顾客感到不安,而大声的声音会让他们感觉更好斗. 用自信、舒缓的声音可以让人们感到被理解,不容易生气. 这次招聘危机对经理、员工和老板来说都是一个具有挑战性的时期. 就在每个人都想出去享受生活的时候, 他们最喜欢的企业正在努力招聘. 有些公司因为没有足够的员工来运营而不得不关闭. 这些建议将帮助你平息情绪,直到一切恢复正常工作.
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